7月12日，“ALL in ONE”數(shù)智新勢(shì)能大會(huì)在上海成功舉辦。瓴羊副總裁在大會(huì)上指出，數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)以及大模型產(chǎn)業(yè)當(dāng)前正以驚人的速度融合發(fā)展。然而，大多數(shù)線上商家卻因缺乏這些技術(shù)能力，而面臨各種痛點(diǎn)問(wèn)題。毛波強(qiáng)調(diào)，無(wú)論任何規(guī)模體量的商家，都應(yīng)善于利用數(shù)據(jù)，勇于面對(duì)數(shù)字化未來(lái)。大數(shù)至簡(jiǎn)，瓴羊One。我們?yōu)榱诉@個(gè)目標(biāo)并肩奮斗了很多年，我從事數(shù)據(jù)和商家服務(wù)工作18年。過(guò)去18年看到很多變化，從運(yùn)營(yíng)線下門店，到運(yùn)營(yíng)線上旗艦店。從線上運(yùn)營(yíng)貨品，到運(yùn)營(yíng)貨品+內(nèi)容+消費(fèi)者。從阿里系為主的單平臺(tái)，到多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。
此前，我也做了很多產(chǎn)品服務(wù)。如：生意參謀、品牌數(shù)據(jù)引擎（原數(shù)據(jù)銀行）、策略中心、達(dá)摩盤......這些產(chǎn)品一直陪伴著很多商家，也解決了很多商家的問(wèn)題。但是近幾年，我和很多商家朋友在溝通，大家碰到了很多問(wèn)題，這些問(wèn)題大多數(shù)來(lái)源于全渠道、多平臺(tái)所帶來(lái)的。
我把這些問(wèn)題分三類：第一，數(shù)據(jù)孤島。第二，多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。第三，多部門協(xié)同。以前單平臺(tái)運(yùn)營(yíng)多部門協(xié)同已然存在，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這些問(wèn)題時(shí)刻影響著經(jīng)營(yíng)效率，管理效率，生意效率。
每天每個(gè)商家，要登陸多少個(gè)系統(tǒng)。早上上班，工作后臺(tái)、數(shù)據(jù)后臺(tái)、廣告后臺(tái)，CRM，客服系統(tǒng)，所有這些東西我們都需要去看一遍，看了才知道有沒(méi)有問(wèn)題。就這樣日復(fù)一日，周復(fù)一周，一年365天，我們其實(shí)是困在這些流程里面，成為了工具人。
這些流程有必要嗎？
在最開始的時(shí)候，是很有必要的。每一個(gè)流程都是為了幫助我們解決一個(gè)問(wèn)題，但為了解決一個(gè)問(wèn)題，引入一個(gè)產(chǎn)品，引入一套流程。為了解決下一個(gè)問(wèn)題，又引入了一個(gè)產(chǎn)品，又引入一套流程，長(zhǎng)此以往我們就變成工具人。我相信各位企業(yè)老板，你們每天會(huì)被各種催審批流， 但你也并不知道是否應(yīng)該審批，你就是被流程推著走的工具人。瓴羊One就來(lái)幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題，瓴羊One重塑了工作流程，通過(guò)數(shù)據(jù)+AI的方式重塑工作流程，每天上班你不必再重復(fù)登陸系統(tǒng)。同時(shí)，瓴羊One可以打通工作流、數(shù)據(jù)流，商業(yè)流。通過(guò)數(shù)據(jù)診斷分析和業(yè)務(wù)自動(dòng)巡檢，幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。數(shù)據(jù)正常你就可以做更有價(jià)值的事，不正常則有問(wèn)題系統(tǒng)會(huì)提醒。拋開流程，專注在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題之上，瓴羊One重塑流程，讓人不再成為工具人。瓴羊One支撐數(shù)據(jù)+AI到一鍵觸發(fā)的能力，實(shí)現(xiàn)全渠道連接中心和數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，全渠道連接所有的主流平臺(tái)。從售前、售中，售后，到消費(fèi)者，商品、物流，多系統(tǒng)打通，并通過(guò)數(shù)據(jù)和智能讓大家開箱即用。上瓴羊One就夠了，不用登陸5、6個(gè)系統(tǒng)了。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，包括三個(gè)方面，第一，客戶一方資產(chǎn)。第二，多平臺(tái)，多渠道經(jīng)營(yíng)的商家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。第三，公共數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)”已成為第五類生產(chǎn)要素，各個(gè)省市地方政府都相繼做了很多很多的舉措，比如成立了數(shù)據(jù)交易所。零售行業(yè)作為數(shù)字化的高地，數(shù)字化的領(lǐng)先實(shí)踐的行業(yè)。我們要率先關(guān)注公共數(shù)據(jù)如何與客戶的一方或者平臺(tái)結(jié)合使用。通過(guò)瓴羊One快速構(gòu)建屬于你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，這是整個(gè)瓴羊One搭建的兩個(gè)能力，去支撐上面的數(shù)據(jù)化和智能化的應(yīng)用。瓴羊One推出的產(chǎn)品理念，叫ALL ?in ?ONE。背后需要有很強(qiáng)大的技術(shù)能力去支撐。基于云原生技術(shù)的底座，構(gòu)建了一站式的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，包括數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、擴(kuò)容彈性。這些技術(shù)不是簡(jiǎn)單團(tuán)隊(duì)開發(fā)就能實(shí)現(xiàn)的，瓴羊歷經(jīng)多年的雙11壓強(qiáng)的檢驗(yàn)，在長(zhǎng)期服務(wù)千萬(wàn)級(jí)商家過(guò)程當(dāng)中總結(jié)沉淀下來(lái)。瓴羊智能算法是源于阿里自研核心引擎，以及對(duì)數(shù)據(jù)的不停訓(xùn)練，以上構(gòu)建了整個(gè)智能算法的核心競(jìng)爭(zhēng)力。瓴羊One覆蓋了所有主流的渠道和系統(tǒng)。這些強(qiáng)大的技術(shù)能夠讓我們的產(chǎn)品變得更簡(jiǎn)單，讓大家使用變得更簡(jiǎn)單，讓大家不再被流程困擾，這是瓴羊底層構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)能力，能夠讓產(chǎn)品變簡(jiǎn)單。
人人都可以蓋簡(jiǎn)易房，但瓴羊可以憑借多年沉淀的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，蓋出“鳥巢”。
下面，通過(guò)幾個(gè)核心場(chǎng)景來(lái)闡述瓴羊One的核心框架：
01.會(huì)員精益運(yùn)營(yíng)
會(huì)員招募
作為一個(gè)消費(fèi)者，可能會(huì)被天貓、京東、抖音等渠道會(huì)重復(fù)推送想通的信息，且信息沒(méi)有連續(xù)性和承接性的?，F(xiàn)在消費(fèi)者只需一次入會(huì)，多端權(quán)益就可以實(shí)現(xiàn)同步，瓴羊One的全渠道連接能力，把不同平臺(tái)的狀態(tài)、消費(fèi)者權(quán)益中心，會(huì)員中心一一同步。
會(huì)員洞察
我們也看到很多品牌沒(méi)有構(gòu)建自己的消費(fèi)者庫(kù)，導(dǎo)致品牌對(duì)于會(huì)員并不了解。瓴羊One通過(guò)數(shù)據(jù)能力，幫助品牌有更多維度的洞察，更好的運(yùn)營(yíng)效率。還可以連接全渠道數(shù)據(jù)，通過(guò)洞察把店鋪行為、興趣偏好、基礎(chǔ)屬性360度呈現(xiàn)。洞察完之后在合適的時(shí)機(jī)，用合適的權(quán)益觸達(dá)，這樣才是行之有效的觸達(dá)方式。。
會(huì)員觸達(dá)
通過(guò)全渠道的連接中心，瓴羊One可以通過(guò)關(guān)聯(lián)會(huì)員消費(fèi)者，用數(shù)據(jù)和智能的方式實(shí)現(xiàn)更高效的匹配。
02.庫(kù)存管理優(yōu)化
庫(kù)存?zhèn)涠嗔耍浧贩e壓利潤(rùn)被吃掉。備少了，眼睜睜看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣的火爆，損失GMV。此前我們需要從很多系統(tǒng)里面找出來(lái)，再通過(guò)Excel匯總判斷，同時(shí)需要強(qiáng)依賴人的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)。消費(fèi)者在變，人肉關(guān)注消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，智能化時(shí)代我們需要擁抱數(shù)據(jù)的力量。
瓴羊One的預(yù)測(cè)能力有三個(gè)部分。第一，全渠道連接中心，融合多方數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)和智能模型構(gòu)建了多行業(yè)的模型；第三，行業(yè)和商家多年的融合多方數(shù)據(jù)、行業(yè)預(yù)測(cè)模型，通過(guò)預(yù)測(cè)實(shí)際銷量，并進(jìn)行不斷校準(zhǔn)。通過(guò)這三項(xiàng)不斷迭代，做到快、穩(wěn)定、準(zhǔn)?！翱臁敝灰A(yù)測(cè)對(duì)了，“穩(wěn)定”下一次不會(huì)比這次更差。“準(zhǔn)”，好數(shù)據(jù)和算法，你不僅僅擁有自己的好數(shù)據(jù)，還會(huì)擁有其他的好數(shù)據(jù)。并連接起來(lái)，一站式服務(wù)你。并通過(guò)融合多方數(shù)據(jù)、行業(yè)預(yù)測(cè)模型，多年商家實(shí)踐打磨，提前的銷量預(yù)測(cè)和庫(kù)存一鍵打通的能力。某運(yùn)動(dòng)戶外品牌SKU×周粒度銷售量準(zhǔn)確率提升20%，提升備貨效率增加3000萬(wàn)的收益。
03.客戶體驗(yàn)場(chǎng)景
流量紅利消失，商家如何提升生意呢？如何讓每一個(gè)消費(fèi)者都滿意買到相應(yīng)的東西呢？在今年的618，很多品牌都有很高的銷售目標(biāo)。日常20個(gè)客服，大促期間需要增加10倍。商家通常的解法是通過(guò)彈性客服來(lái)解決，但彈性客服同樣具備很大的有風(fēng)險(xiǎn)。一、對(duì)于行業(yè)并不了解，二、回答問(wèn)題不專業(yè)。這樣的案例不勝枚舉，事后無(wú)論怎么補(bǔ)償，最多也只是安撫，對(duì)于客戶而言，體驗(yàn)是很差的。
瓴羊One提供三個(gè)能力：
第一、商家的歷史數(shù)據(jù)挖掘。比如說(shuō)有一個(gè)客戶經(jīng)常投訴，可以用資深客服服務(wù)，減少投訴，甚至讓他轉(zhuǎn)變成品牌的KOL為品牌宣傳。
第二、瓴羊One有強(qiáng)大的實(shí)時(shí)語(yǔ)義算法，通過(guò)算法和工程能力，快速把歷史場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)給到提示。 并通過(guò)情緒感知，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)義，情緒感知，快速地將一個(gè)人融入到此時(shí)此刻場(chǎng)景里面，并給到提醒和提示。
第三、體驗(yàn)受損到提前識(shí)別、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化體現(xiàn)。中國(guó)消費(fèi)者七天無(wú)理由退是標(biāo)配，之前退款是將沒(méi)收到貨的退款，手工把訂單下載下來(lái)，然后發(fā)到快遞小哥群中，快遞小哥因送貨不及時(shí)響應(yīng)導(dǎo)致效率低。
瓴羊One通過(guò)數(shù)據(jù)和算法判斷退款的風(fēng)險(xiǎn)和概率，跟蹤貨品流轉(zhuǎn)具體的階段。系統(tǒng)打通到下一個(gè)站點(diǎn)前，訂單物流狀態(tài)會(huì)被鎖定。在退款未發(fā)貨的場(chǎng)景下，最快退款24小時(shí)做到提前10分鐘。
04.經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景?
瓴羊One幫助管理者每天提前2小時(shí)獲取信息，高效決策；幫助一線員工從繁瑣的數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)到快速高效執(zhí)行決策。之前商家數(shù)據(jù)層層上報(bào)，下屬報(bào)喜不報(bào)憂，掩蓋小問(wèn)題，導(dǎo)致大問(wèn)題?，F(xiàn)在通過(guò)瓴羊One先看問(wèn)題和結(jié)果，從問(wèn)題出發(fā)針對(duì)性地分析數(shù)據(jù)，快速做出決策，繁瑣的數(shù)據(jù)處理過(guò)程交給瓴羊One。
瓴羊One通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)連接能力，將多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、一方經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及公共數(shù)據(jù)高效融合，幫助管理者快速做出正確決策、把下屬的精力從處理繁瑣的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到高效執(zhí)行管理決策上來(lái)。
05.ΑΙ ：快速找到商品優(yōu)化點(diǎn)，激發(fā)創(chuàng)意
AI能力讓你擁有數(shù)據(jù)助手，數(shù)據(jù)秘書。這正是通過(guò)瓴羊One助手幫助實(shí)時(shí)獲得你想要的答案。有問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)一下就有答案了，不要登陸繁雜的系統(tǒng)，拋開了指標(biāo)定義。
